Politica de Retur și Livrare

Prezenta Politică de Retur și Livrare stabilește condițiile privind achitarea, producerea, livrarea, returul și soluționarea reclamațiilor pentru produsele comercializate de Magdalene Woodbag, brand administrat de BMPUBLIC S.R.L., parte a BMGROUP.

Această politică completează Termenii și Condițiile și Politica de Confidențialitate disponibile pe website. Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit și acceptă prezenta politică.

Magdalene Woodbag produce și comercializează:

• genți și coșuri din lemn și materiale textile;
• produse decorative;
• cadouri corporate;
• seturi pentru evenimente;
• produse personalizate;
• seturi cadou care pot include produse alimentare furnizate de parteneri.

Comenzile pot fi plasate prin:

• website;
• showroom;
• telefon;
• WhatsApp;
• Facebook;
• Instagram;
• e-mail.

Transmiterea unei comenzi reprezintă o solicitare de achiziție și nu constituie automat acceptarea acesteia. Comanda este considerată confirmată după validarea acesteia de către echipa Magdalene Woodbag și, după caz, după încasarea avansului solicitat.

Sunt acceptate următoarele metode:

• MIA Business;
• transfer bancar;
• card bancar;
• numerar în showroom;
• alte metode afișate pe website.

Produsele pot fi livrate:

• la domiciliu;
• la sediul companiei;
• direct la locația evenimentului;
• prin servicii de curierat;
• prin ridicare din showroom.

Costul livrării este calculat separat și este comunicat clientului înainte de confirmarea comenzii.

La primirea coletului, clientul este încurajat să verifice integritatea ambalajului și a produselor. În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile, recomandăm solicitarea întocmirii unui proces-verbal împreună cu reprezentantul serviciului de curierat și notificarea imediată a echipei Magdalene Woodbag.

Pot fi returnate:

• produsele standard aflate în stoc;
• produsele fără personalizare;
• produsele neutilizate;
• produsele aflate în starea originală;
• produsele livrate greșit din vina companiei;
• produsele deteriorate în timpul transportului.

Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate, împreună cu ambalajul original, dacă acesta există.

Produsele realizate la comandă sau personalizate conform cerințelor clientului nu pot fi returnate sau schimbate, cu excepția situațiilor în care:

• produsul prezintă un defect de fabricație;
• produsul livrat diferă semnificativ de comanda confirmată;
• produsul a fost deteriorat înainte de predarea către client.

De asemenea, nu pot fi returnate:

• produsele fabricate după specificațiile clientului;
• produsele care conțin nume, logo-uri sau alte elemente personalizate;
• produsele alimentare și alte produse perisabile;
• florile naturale;
• produsele utilizate;
• produsele deteriorate după recepționare;
• produsele depozitate sau utilizate necorespunzător.

Pentru produsele standard aflate în stoc, solicitarea de retur poate fi transmisă în condițiile prevăzute de legislația Republicii Moldova privind protecția consumatorilor.

În cazul produselor deteriorate la livrare sau livrate greșit, notificarea trebuie transmisă în maximum 24 de ore de la recepționare.

Pentru analizarea unei reclamații sau solicitări de retur, clientul trebuie să transmită:

• fotografii clare ale produsului;
• descrierea problemei;
• dovada achiziției;
• numele persoanei care a efectuat comanda.

Solicitările pot fi transmise prin:

• e-mail;
• telefon;
• WhatsApp;
• direct în showroom.

Produsele Magdalene Woodbag sunt realizate manual și din materiale naturale. Prin urmare, pot exista mici diferențe privind textura lemnului, nuanțele materialelor, gravura, poziționarea elementelor decorative, panglicile, florile sau accesoriile. Aceste diferențe sunt firești și nu constituie defecte de fabricație.

Fotografiile și materialele promoționale au caracter ilustrativ. În imaginile de prezentare pot apărea elemente decorative suplimentare, precum felicitări, etichete, accesorii, obiecte decorative sau produse utilizate exclusiv pentru realizarea fotografiilor. Aceste elemente nu sunt incluse automat în produsul comandat decât dacă sunt menționate expres în descrierea acestuia sau în confirmarea comenzii.

Aspectul final al seturilor poate varia în funcție de produsele și elementele decorative alese de client. Pentru obținerea unui rezultat vizual similar imaginilor promoționale poate fi necesară completarea setului cu produse sau accesorii suplimentare.

Produsele alimentare trebuie păstrate conform recomandărilor, transportate corespunzător și consumate în termenul recomandat. După livrare, responsabilitatea privind păstrarea și utilizarea acestora revine beneficiarului.

În cazul livrării către restaurante, săli de evenimente, locații pentru ceremonii, hoteluri sau domiciliul beneficiarului, responsabilitatea pentru manipularea, depozitarea și integritatea produselor revine persoanei care recepționează comanda.

În cazul în care produsul ajunge deteriorat, clientul trebuie:

• să informeze imediat Magdalene Woodbag;
• să nu utilizeze produsul;
• să transmită fotografii clare ale produsului și ambalajului.

Reclamațiile formulate după utilizarea produsului pot limita posibilitatea stabilirii cauzei deteriorării.

Fiecare solicitare este analizată individual. În funcție de situație, Magdalene Woodbag poate oferi:

• înlocuirea produsului;
• repararea produsului;
• completarea elementelor lipsă;
• voucher valoric;
• rambursare parțială;
• rambursare integrală.

În cazul aprobării returului sau al anulării comenzii în condițiile prevăzute de prezenta politică, rambursarea sumelor achitate se efectuează în termen de 5–14 zile lucrătoare, prin aceeași metodă de plată sau printr-o altă metodă agreată de comun acord.

Pentru comenzile corporate sau comenzile în volum mare, condițiile privind producția, plata, livrarea și eventualele modificări pot fi stabilite prin ofertă comercială, contract sau confirmarea comenzii.

În cazul unor diferențe între prezenta politică și contractul încheiat cu clientul, prevalează prevederile contractului.

Magdalene Woodbag nu răspunde pentru întârzieri sau imposibilitatea executării obligațiilor cauzate de evenimente independente de voința sa, inclusiv: calamități naturale, incendii, conflicte armate, întreruperi ale serviciilor de transport, restricții impuse de autorități, pandemii sau alte situații de forță majoră prevăzute de legislația Republicii Moldova.

Pentru întrebări privind livrarea, returul sau reclamațiile ne puteți contacta:

© 2026 Magdalene Woodbag – parte a BMGROUP. Toate drepturile rezervate.